我公司隆重舉行“服務與顧客”演講比賽
[ 時間：2012-08-07 點擊：1560 ]
（簡訊）2012年7月2日例會上，總經(jīng)理黃克文開創(chuàng)性的提出了，服務分為硬件“保質(zhì)保量保工期”，軟件“熱情、周到、耐心、滿意”。全體員工深受啟發(fā)，于2012年8月5日在會議室舉行了“服務與顧客”演講比賽。
總經(jīng)理黃克文在7月2日例會上的講話摘要
一、總結6月份的工作：6月份取得的成績是可喜可賀的，這是全體晟源人同心協(xié)力、不懼困難、艱辛努力的結果，是晟源人敢于與天斗，與地斗，與人斗拼搏而來的結果，碩果累累也是我們用汗水、心血澆灌出來的。
二、談7月份的工作**：
（1）提高產(chǎn)量。控制生產(chǎn)節(jié)奏，做到生產(chǎn)有板有眼。對班組而言，增加人員提高出勤就是快捷方式，真正做到兩班倒。
（2）關于服務。服務的好壞決定這企業(yè)的成敗，服務質(zhì)量的高低決定著企業(yè)能夠走多遠，好的產(chǎn)品很多是通過服務來實現(xiàn)顧客滿意的，同樣的產(chǎn)品比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格，同樣的價格比服務。七月份定為“服務月”，主體為“服務與顧客”，目的是“提升服務意識，提高服務質(zhì)量”，各部門、班組要懂得服務的重要性，知道如何搞好部門班組與顧客的關系，硬件是“保質(zhì)保量保工期”，軟件是“熱情、周到、耐心、滿意”，硬件到位是我們的實力，軟件到位方顯我們的素質(zhì)，熱情是態(tài)度、周到是水平、耐心是修養(yǎng)、滿意是成績。如何做到：首先將心比心，把業(yè)務員的事當作自己的事或自己親人的事去辦，這需要思考；二是要清楚業(yè)務員想要達到什么目的，這需要溝通；三是注重細節(jié)，這需要學習。通過一個月的努力，從8月開始達到一個結果“客戶滿意”，客戶滿意的兩個考核標準“零投訴、零抱怨”。